Questions fréquentes
Tout sur la réservation, le paiement, la prise en charge et l’annulation. Votre question n’y figure pas ? Vous parlez directement au chauffeur.
Réservation et confirmation
Pourquoi mon trajet doit-il être confirmé ?
Il n’y a qu’un seul chauffeur. Chaque demande est vérifiée personnellement afin que le planning reste réaliste. Votre trajet n’est définitif qu’après confirmation par e-mail.
Quelle heure dois-je indiquer lors de la réservation ?
Vous choisissez toujours l’heure à laquelle le chauffeur vient vous chercher — et non l’heure de départ ou d’atterrissage de votre vol. Pour un départ, nous vous conseillons d’être à l’aéroport 2 à 3 heures avant votre vol. Vous êtes pris en charge à l’aéroport ? Comptez environ 45 minutes après l’atterrissage pour un vol Schengen et 60 minutes pour un vol hors Schengen.
Puis-je modifier ou annuler mon trajet ?
Oui. Dans « Mes trajets », vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à l’heure indiquée pour votre trajet (par défaut jusqu’à 12 heures avant le départ). Vous souhaitez une autre heure ou une autre adresse ? Envoyez une demande de modification : le chauffeur vérifiera si c’est possible.
Puis-je aussi réserver un trajet retour ?
Bien sûr. Après votre demande, choisissez « Réserver le retour » : votre adresse et vos coordonnées sont déjà remplies, il ne vous reste qu’à choisir la date et l’heure.
Prix et paiement
Est-ce plus cher si j’habite loin ?
Jamais de frais d’approche ni de kilomètres en plus. Chaque commune a un prix fixe par aéroport, tout compris, connu d’avance et garanti, même dans les bouchons.
Comment payer ?
Vous payez le prix fixe en espèces au chauffeur, le jour de votre trajet. Le paiement en ligne n’est ni nécessaire ni possible.
Puis-je obtenir un reçu, y compris au nom de ma société ?
Oui. Indiquez si besoin le nom de votre société et votre numéro de TVA lors de la réservation. Après le trajet, le reçu se trouve dans « Mes trajets » ; vous pouvez aussi simplement le demander au chauffeur.
Le jour du trajet
Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Pour une prise en charge à l’aéroport, un temps d’attente est inclus (généralement de 30 à 60 minutes selon l’aéroport). Indiquez votre numéro de vol ; en cas de retard important, prévenez-nous au plus vite par téléphone ou via WhatsApp et nous trouverons ensemble une solution.
Combien de personnes et de bagages puis-je emmener ?
Le véhicule accueille un nombre limité de passagers et de valises ; les limites exactes s’affichent lors de la réservation. Vous avez davantage de bagages, un vélo ou un sac de golf ? Indiquez-le sous « bagages spéciaux » ou contactez-nous à l’avance.
Proposez-vous des sièges enfants ?
Oui, gratuitement et dans la limite des disponibilités : siège bébé, siège enfant ou rehausseur. Vous les choisissez lors de la réservation.
Puis-je emmener mon animal de compagnie ?
Les animaux de compagnie et les bagages spéciaux (vélo, sac de golf, fauteuil roulant…) sont acceptés uniquement après accord préalable : signalez-le dans votre demande ou contactez-nous à l’avance. Les chiens d’assistance sont toujours les bienvenus.
Régions et aéroports
Roulez-vous aussi dans ma région ?
Saisissez votre commune ou votre code postal dans le calculateur de prix. Si un prix fixe s’affiche, nous venons jusqu’à chez vous. Pas de prix pour votre commune ? Envoyez-nous un message WhatsApp pour un devis sur mesure.
Vers quels aéroports allez-vous ?
Vers l’aéroport de Bruxelles-National (Zaventem), Brussels South Charleroi et Liège Airport en Belgique, et au-delà de la frontière vers Eindhoven, Amsterdam Schiphol, Düsseldorf et Cologne-Bonn. Dans les deux sens, à un prix fixe par commune.
Quelles langues parlez-vous ?
Le néerlandais, le français et l’anglais : sur le site, dans les e-mails et, bien sûr, dans la voiture.
Vous préférez appeler ou envoyer un message ?
Pour un trajet sur mesure, un grand groupe ou une question : vous parlez directement avec le chauffeur.