Conditions générales

GateRide BV (Nieuwbaan 44A, 1785 Merchtem, België, numéro d’entreprise 0454.314.544) assure des transferts aéroport avec chauffeur. Le service dispose de l’autorisation requise pour le transport individuel rémunéré de personnes (IBP-TVS-4569).

Nous effectuons uniquement des trajets entre une adresse située dans l’une des communes desservies et un aéroport, dans les deux sens. Les arrêts intermédiaires et les trajets sans aéroport ne peuvent pas être réservés en ligne.

Le prix affiché lors de la réservation est un prix fixe pour l’ensemble du trajet, TVA comprise (6 %). Aucun supplément n’est ajouté pour les embouteillages, les déviations, les péages, le stationnement ou les bagages dans la limite de la quantité déclarée.

Le prix est fixé au moment où vous envoyez votre demande. Si le prix change entre le calcul et l’envoi, nous vous montrons le nouveau prix et vous demandons de l’accepter expressément.

Vous payez exclusivement en espèces au chauffeur, le jour du trajet. Il n’y a ni paiement en ligne ni acompte.

Sur demande, vous recevez un reçu, également au nom de votre entreprise si vous l’avez indiquée lors de la réservation.

Une réservation en ligne constitue une demande. Votre trajet n’est confirmé qu’une fois que GateRide BV a approuvé votre demande et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Tant que ce n’est pas le cas, aucun contrat n’est conclu.

Si une demande n’est pas confirmée à temps, elle expire automatiquement. Une demande peut également être refusée, par exemple si le planning ne le permet pas ; vous recevez alors un message, éventuellement accompagné d’une proposition pour un autre horaire.

L’heure que vous choisissez est l’heure à laquelle le chauffeur vient vous chercher — à votre adresse ou au point de rendez-vous à l’aéroport. Il ne s’agit pas de l’heure de départ ou d’atterrissage de votre vol. Toutes les heures sont exprimées en heure belge.

Il vous appartient de choisir une heure de prise en charge qui vous laisse suffisamment de temps pour prendre votre vol. Nous vous conseillons d’être à l’aéroport 2 à 3 heures avant le départ.

Pour une prise en charge à l’aéroport, un temps d’attente gratuit est inclus. Sa durée dépend de l’aéroport ; elle est indiquée sur la page de l’aéroport et dans votre confirmation.

Pour une prise en charge à l’aéroport, indiquez toujours votre numéro de vol. Le chauffeur ne suit pas automatiquement votre vol. Si votre vol a du retard, prévenez-nous le plus rapidement possible. Si le temps d’attente gratuit est dépassé, le chauffeur fait de son mieux pour patienter ou proposer une solution, mais cela ne peut pas toujours être garanti, par exemple lorsqu’un autre trajet est prévu juste après.

Vous pouvez annuler gratuitement une demande ou un trajet confirmé dans « Mes trajets », jusqu’à l’heure qui y est indiquée (par défaut 12 heures avant l’heure de prise en charge). Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible que par téléphone ou via WhatsApp.

Dans la présente version des conditions, nous ne facturons aucuns frais d’annulation.

Vous souhaitez modifier l’heure ou l’adresse ? Envoyez une demande de modification. Votre trajet reste inchangé tant que le chauffeur n’a pas confirmé la modification.

Si vous n’êtes pas présent au point de prise en charge convenu et que vous restez injoignable après le temps d’attente inclus, le chauffeur peut partir. Le trajet est alors enregistré comme « absence au rendez-vous » (no-show). Des absences répétées peuvent entraîner le refus de futures demandes.

Le nombre maximal de passagers et de valises est indiqué lors de la réservation. Les bagages excédant la quantité déclarée peuvent être refusés s’ils ne tiennent pas en toute sécurité dans le véhicule.

Les enfants voyagent toujours dans un siège enfant adapté, conformément à la réglementation. Les sièges enfants sont gratuits, dans la limite des disponibilités, et doivent être demandés lors de la réservation.

Bagages spéciaux (vélo, sac de golf, fauteuil roulant, …) et animaux de compagnie uniquement après accord préalable. Les chiens d’assistance sont toujours les bienvenus.

Nous mettons tout en œuvre pour vous conduire à destination à l’heure et en toute sécurité. Si, par notre faute, un trajet n’est pas effectué ou n’est pas effectué correctement, notre responsabilité est limitée au montant du prix du trajet, sauf en cas de dol ou de faute grave et sans préjudice des dispositions légales impératives.

Nous ne sommes pas responsables des vols manqués en raison d’une heure de prise en charge trop juste que vous avez choisie, de circonstances imprévisibles (force majeure) telles que des conditions météorologiques exceptionnelles, des accidents ou des fermetures de routes, ou de données inexactes que vous avez vous-même fournies.

Nous utilisons vos données uniquement pour planifier et effectuer votre trajet. Vous trouverez plus d’informations dans notre politique de confidentialité.

Les présentes conditions sont régies par le droit belge. Si vous avez une plainte, contactez-nous d’abord à l’adresse hello@gateride.be ou au +32474700579 ; nous chercherons ensemble une solution. À défaut, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire du siège social sont compétents, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur.